Central de Ajuda

Nosso prazo padrão de entrega totalmente grátis é de 7 a 21 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não são contados como dias úteis!

Nosso suporte funciona de Seg. a Sex. das 9:00 ás 18:00 e nos sábados das 09:00 ás 13:00.

Pagamentos realizados no cartão e no pix, geralmente efetivados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 1 dia útil.
Já pagamentos realizados através de boleto levam até 3 dias úteis para serem efetivados.

Assim que o pagamento é confirmado seu produto começa a ser embalado e separado. O prazo para despacho dos produtos é de 2 a 6 dias úteis.
E é a partir do despacho que o seu prazo de entrega começa a correr.

O código de rastreamento pode demorar de 4 a 7 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos correios, mas é possível acompanhar o trajeto desde o envio, basta acessar essa página e rastrear seu pedido em tempo real.

Seu código de rastreio será enviado no seu e-mail cadastrado. Após receber o código de rastreio, você pode usa-lo em nossa ferramenta de rastreio clicando aqui.

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e endereço de e-mail usado na compra, basta acessar essa página e rastrear seu pedido.

Pode levar entre 4 e 7 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

Essa informação não foi suficiente para você? Não deixe de checar o restante de nosso FAQ, a maioria das perguntas são respondidas por aqui, ou entre em contato conosco clicando aqui.

1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço onde deseja receber o seu pedido. ﾠ


2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja. ﾠ


3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$30,00 (valor do envio), para reenvio do produto.

Nossas entregas são feitas em parceria com os correios, porém, recomendamos sempre que você utilize a nossa aba Rastrear Pedido para isso, como alguns de nossos produtos são importados o objeto só irá constar no site dos correios quando chegar no Brasil e entrar no sistema.

1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço onde deseja receber o seu pedido.


2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.


3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido à divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 30 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto. ﾠ

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Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos possui um sistema rígido de controle de qualidade. Então se você fizer uma compra e precisar cancelar por algum motivo, por favor, nos avise em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento! Assim que o pagamento é aprovado, nossa fábrica recebe essa confirmação e após 30 minutos envia o seu produto para análise, separação e controle de qualidade.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de trocas e devoluções e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

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Caso deseje alterar o e-mail, telefone ou outras informações pessoais para recebimentos de notificações de seu pedido, basta entrar em contato conosco através do WhatsApp: (21) 95923-9466 ou E-mail: contato@inovebem.com

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Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebe-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossas políticas de trocas e devoluções (Clique aqui para maiores informações) e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

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Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contando a partir do recebimento do produto, e de 90 dias de garantia de fábrica caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devoluções (Clique aqui para maiores informações), entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou solicitar o reembolso.

Essa informação não foi suficiente para você? Não deixe de checar o restante de nosso FAQ, a maioria das perguntas são respondidas por aqui, ou entre em contato conosco clicando aqui.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contando a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de trocas e devoluções, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.
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Temos uma política de trocas por defeito que dura 90 dias contando a partir do recebimento do produto. Se por acaso o produto apresentou defeito dentro desse prazo, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de trocas e devoluções, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. ﾠ

Essa informação não foi suficiente para você? Não deixe de checar o restante de nosso FAQ, a maioria das perguntas são respondidas por aqui, ou entre em contato conosco clicando aqui.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contando a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de trocas e devoluções, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo. ﾠ

Essa informação não foi suficiente para você? Não deixe de checar o restante de nosso FAQ, a maioria das perguntas são respondidas por aqui, ou entre em contato conosco clicando aqui.

No caso de DÚVIDAS, SUGESTÕES, TROCAS OU DEVOLUÇÕES:

E-mail: contato@inovebem.com
WhatsApp: (21) 95923-9466